廣東政法網_中共廣東省委政法委員會

　　基層治理是國家治理的“微細胞”，既是公共治理的“最后一公里”，也是人民群眾感知公共服務效度和溫度的“神經末梢”。近年來，惠州市大亞灣區各（村）社區在“和美網格”管理經驗的基礎上，結合自身實際跑出基層治理“加速度”，不斷提升群眾幸福感和獲得感。

　　精細化管理

　　社區事務分門別類由不同人處理

新惠社區黨總支部組織網格員、社工開展垃圾分類知識宣傳。

　　“面對社區青少年在成長過程中遇到的問題，社區會選派擅長心理疏導的社工上門了解情況并給予正面引導，社工將相關問題整理成清單交由社區黨總支，如果社區黨總支部解決不了相關問題，將繼續協調有關部門配合做好工作……”在西區街道新惠社區黨群服務中心，面對綜合治理的家庭事、小區事、社區事和疑難事，該社區都分門別類由不同的人進行協調處理?！盎鶎又卫砩婕懊鎻V，事項繁多，我們將不同的事項進行排列組合，進而提高了社區的工作效率?！毙禄萆鐓^黨總支部書記伍靈犀說：“這一舉措同時還有利于培育‘專家型’工作人員，用更專業的服務提高人民群眾的幸福感?！?/P>

　　日前，新惠社區僅用12天的時間便幫助15歲的小徐（化名）解決了入學和生活問題。據了解，小徐因為家庭變故導致生活陷入窘境，該社區得知情況后立馬啟動“三層一議”機制，第一時間安排擅長心理疏導的社工上門進行心理引導；組建社區干部、民警和法律顧問社區治理“三人小組”，協調共建單位采取“專項經費、專項小組、專項行動”等方式，推動解決轄區居民的“急難愁盼”問題。

　　“對工作流程進行細化后，我們的工作效率大幅度提升?！蔽殪`犀說，對群眾反映的問題，我們由社工和網格員先行解決，解決不了再逐級上報，這樣做可以有效避免不同崗位重復工作的現象出現，大大提高了工作效率。社工鄧善元說：“新惠社區按照‘誰擅長誰主攻’的原則進行工作分配，這有利于豐富我們在細分領域的實踐經驗，進而提升自己的專業能力?！?/P>

　　據介紹，近年來，在“四級聯戶網格”的推動下，該社區打造了“樓棟長+社區微信公眾號”等線上線下相結合的信息收集網格體系。在黨群服務中心里，工作人員將社情民意進行全面收集、精細分類、高效處理，形成“小事不出家門、小區，大事不出社區”的良好局面。此外，該社區還聯動區民政局、區執法分局、區房管局等多個部門，推動金溪灣、凱南廣場、龍泉花園等小區解決電動車集中充電問題，不但解決消防隱患問題，同時解決了業主和物業之間、業主與業主之間因電動車進屋、亂停亂放產生糾紛矛盾問題。

　　推動自治強基

　　網格員經常運用“四級聯戶群”幫助居民解決問題

南邊灶村推行“四級聯戶群”組建工作，引導居民參與基層治理。

　　“這是誰家的老人，有人認識嗎？”近日，南邊灶村網格員接到一則尋人消息稱：鄰近社區的德州城小區門崗處收留了一名迷路且不知道自己姓名的老人。由于語言不通，老人無法表達出完整的信息，于是熱心居民通過微信聯系上了南邊灶村網格員。

　　網格員不是“獨立在戰斗”，“四級聯戶群”成了他們背后的強大支撐。了解到信息后，網格員立即在轄區第一、二網格“四級聯戶群”里轉發了消息和老人的正面圖片，尋找線索。消息發出不到5分鐘，就有3個群里的居民進行了熱心反饋，形成了尋找老人家屬的“愛心聯網”。網格員通過信息反饋，在已掌握的網格人口信息庫中成功找到并聯系上了老人的女兒，說明了情況，最終把老人安全送回家。

　　據悉，為便于網格管理和精準服務，南邊灶村大力推行“四級聯戶群”組建工作，通過限定群人數、居民代表實名等方式，建立起了網格“四級聯戶微信群”123個，覆蓋了轄區約1200戶居民，入群率達95%以上。日常生活中，南邊灶村網格員經常運用“四級聯戶微信群”與群眾溝通交流，及時了解群眾最新信息，幫助群眾解決問題，轄區居民越來越深刻地感受到來自微信群的溫暖。

　　“鴻叔，我家的燃氣點不著了?！薄皹窍掠斜K路燈不亮了……”陳偉鴻是南邊灶村的一名樓棟長，他在樓棟群里看到消息后，只要有空就會馬上為村民解決。樓棟長是聯系社區和居民的重要紐帶，樓棟群是“四級聯戶群”中的最小單元，在民情收集、矛盾調解、政策倡導、鄰里互助和疫情防控方面發揮了重要作用?！按迕駛冃湃挝?，我能幫忙解決的就馬上動手，不能解決的就及時與物業公司、村委會溝通，務必給大家一個滿意的解決方案?！?/P>